一、合同编号：11N************

二、合同名称：物业管理费的合同

三、项目编号：************32996-******

四、项目名称：物业管理费

五、合同主体

采购人（甲方）：******办公室

地 址：上海市浦东新区浦城路190号5楼

联 系 方 式：******

供应商（乙方）：******有限公司

地 址：

联 系 方 式：******

六、合同主要信息

服务内容：物业管理服务具体包括：安保服务、环境卫生与保洁服务、综管办会务服务、维修、综管办绿植摆放服务等管理服务。对城运平台、陆家嘴综合管理执法大队、金融贸易中心区联勒联动站及陆家嘴地铁广场二层连廊特保休息点室内实施保洁服务；对城运平台绿植摆放服务。

服务要求：一、总体要求
（1）保持从业人员的相对稳定，遵守采购人的相关管理规定。
（2）服务人员统一的工作制服。
（3）公示服务电话，建立完善的客户服务需求受理流程，确保及时处理或回复，有完整 事件处理及回访记录。服务质量满意率大于 90%。
（4）每季度征询业主及物业使用人对服务质量的意见，并针对采购人及物业使用人集中反映的问题采取纠正、预防及整改措施。
（5）无火灾、盗窃事故和工伤事故；无设备责任事故和工作严重疏漏；管理区域无脏、乱、差现象和卫生死角；
（6）大楼完好率98%以上，报修及时率100%，维修合格率100%；
（7）会务服务规范有序，无重大责任疏漏事故；
（8）确保项目安全、有序运转，服务对象满意率90%以上。
二、各工种要求
1、项目经理：根据合同要约、制定年度物业管理服务总体方案和计划并组织实施，全面负责物业项目的正常运作、内部管理、制度的建立、员工培训及考核、物业档案管理、应急事件处理及特约服务等工作。做五休二，24小时开机，随时处理突发事件。
2、会务：按照采购人的会议需求进行会务安排，根据会议规模、时间、会场安排确定会场布置、 会务设备的检查等保障工作，做好会前、会中、会后的会务服务的保障工作，做到会务服务规范有序，无责任疏漏事故。
3、水电及社保维修：做好水、电、卫等各类设备设施的日常运行及维保，并做好其它小修工作。根据采购人的工作时间安排，24 小时开机，随时处理突发事件。协助采购人和专业维保单位做好专业设备设施及建筑物专业维保项目，专业维保项目 由采购人委托第三方专业单位承担，相关费用不纳入招标范围，中标人负责对此类项目进行监督管理， 有义务配合并协助专业单位工作。
4、保洁：做好责任区域内的保洁工作及垃圾分类、收集、清运工作。确保服务区域内的办公场所、公共区域、室外广场/停车场等的环境卫生整洁，生活垃圾及时分拣、及时分类、及时处理。
5、 保安：秩序维护良好，维护和保证防盗、防火报警******消防、监控、巡逻、车辆管理等安全防范日常工作，及时发现和处理各种突发事件，迅速有效处置安全事故隐患。确保车辆停放进出井然有序、车道通畅。
6、 绿化：对综管办办公区域及城运平台内指定区域的绿化摆放和养护。定期专人养护，保持绿化长势良好，绿植盆栽无垃圾、无杂草、无病虫害、

服务期限：2025年1月起至2025年12月

服务地点：浦东新区浦城路190号，浦东南路899号一楼部分，陆家嘴环路1396号二层及一层部分办公楼

七、验收日期：2025年11月27日

八、验收组成员（应当邀请服务对象参与）：俞宙、潘冬

九、验收意见：根据对物业平时工作考察、每月工作的抽查及每季度的工作检查，年终的验收结果。服务质量、服务要求和目标达到要求，验收合格。

十、其他补充事宜：